Lorsque le lien de vérification de l'identité est envoyé, le statut de cette vérification est « en attente », ce qui signifie qu'elle est en attente d'achèvement. Lorsque la vérification est en cours, vous avez accès aux fonctions suivantes :
1. Copier le lien
2. Suivi du statut
3. Sauter le login bancaire
Copier le lien : Il arrive que les liens de vérification d'identité ne parviennent pas à leur destinataire. Dans ce cas, vous pouvez désormais utiliser l'option Copier le lien pour copier le lien de vérification de l'identité de ce client (voir ci-dessous). Le lien peut alors être envoyé directement au client, par exemple en le collant dans un e-mail envoyé directement au client.
Suivi de l'état d'avancement : pour suivre en temps réel l'état d'avancement de la vérification de l'identité d'un client et savoir à quelle étape de la procédure il se trouve et s'il y a des mesures à prendre, sélectionnez le suivi de l'état d'avancement (voir ci-dessous).
La fenêtre contextuelle de suivi de l'état (voir ci-dessous) affiche l'heure à laquelle le lien de vérification de l'identité a été envoyé et l'heure à laquelle le lien de vérification de l'identité expirera. Vous pourrez également voir le numéro de téléphone portable et l'adresse électronique utilisés pour le client.
Chaque action importante que le client doit accomplir au cours de la procédure de vérification de l'identité est répertoriée dans la colonne Événement, avec le statut de cet événement et un horodatage indiquant la date et l'heure auxquelles le statut a été modifié pour la dernière fois. Les statuts possibles sont décrits ci-dessous :
NON COMPLET : ce statut indique que l'événement n'a pas été lancé ou qu'il n'est pas terminé.
PROCESSUS DÉMARRÉ : ce statut indique que l'événement a été démarré par le client mais qu'il n'est pas encore terminé. Par exemple, si le client a commencé le téléchargement de sa pièce d'identité principale et la numérisation du visage, mais qu'il n'a pas encore terminé ce processus, l'événement de téléchargement de la pièce d'identité principale et de numérisation du visage sera marqué comme PROCESSUS DÉMARRÉ.
COMPLET : ce statut indique que l'événement a été achevé par le client.
ACTION REQUISE : ce statut indique que, bien que le client ait terminé l'événement, il y a eu un problème qui doit être corrigé par le client. Par exemple, si le client a téléchargé un document flou ou un document qui n'a pas été accepté comme pièce d'identité principale, l'événement de téléchargement de la pièce d'identité principale et de numérisation du visage sera marqué comme ACTION REQUISE (voir ci-dessous). Remarque : lorsque le statut ACTION REQUISE est présent, le client a reçu un courriel de suivi indiquant la raison du problème, ainsi qu'un lien lui permettant de prendre des mesures correctives.
Note: l'événement de statut de la vérification d'identité fournit le statut de la vérification d'identité globale, et sera marqué comme NON COMPLET, TRAITEMENT, COMPLET, ou ACTION REQUISE.
Sauter la connexion bancaire : Bien que vous puissiez basculer l'exigence de connexion bancaire lorsque vous envoyez une demande de vérification d'identité à un client (instructions sur l'initiation d'une vérification d'identité de client liées ICI), il peut y avoir des raisons pour lesquelles un client ne peut pas compléter la connexion bancaire qui ne sont pas connues avant d'initier la vérification d'identité (par exemple, le client n'a pas de banque en ligne). Dans ce cas, vous pouvez désormais ignorer l'obligation de connexion bancaire lorsqu'une vérification d'identité est en cours.
Pour sauter l'étape de la connexion bancaire pendant que la vérification d'identité est en cours, sélectionnez l'option Suivi du statut à partir d'une vérification d'identité en attente, puis sélectionnez Sauter l'étape bancaire dans la fenêtre contextuelle du Suivi du statut, comme illustré ci-dessous.
Il vous sera alors demandé de sélectionner la raison de l'absence de connexion bancaire à partir d'une liste déroulante de raisons courantes, ou vous pouvez sélectionner Autre et saisir une raison personnalisée. Cette raison sera disponible dans le rapport Treefort.
Lorsque la connexion bancaire est ignorée, le client n'est pas invité à se connecter à son compte bancaire en ligne pendant le processus de vérification de l'identité, et le rapport Treefort est renvoyé sans informations bancaires. Un risque de type Avis - Discrétion requise comprenant la raison pour laquelle la connexion bancaire a été omise sera disponible pour examen sur le rapport Treefort, comme dans l'exemple ci-dessous.